Politica de Confidentialitate
si Protectia Datelor GDPR

Date de identificare ale societatii

SC KINGimobiliare.ro SRL colecteaza si prelucreaza datele personale in conformitate cu prevederile legale in materie de prelucrare a datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, inclusiv Regulamentul General privind Protectia Datelor (UE) 2016/679 (GDPR), aplicabil din 25 mai 2018.

Categorii de date personale colectate

Societatea poate prelucra urmatoarele categorii de date personale cu privire la clientii sai:

• Date de identificare: nume, prenume, domiciliu, data si locul nasterii
• Date din actul de identitate: serie, numar, data eliberare, CNP
• Date de contact: numar de telefon, adresa de e-mail
• Semnatura: olografa si, daca este cazul, in format digital
• Preferinte imobiliare: tip proprietate, zona, buget, numar camere, cerinte exprimate in cererile si conversatiile cu noi

Date colectate automat cand vizitati site-ul

Cand vizitati kingimobiliare.ro, colectam automat, prin cod propriu de analiza si prin module cookie, urmatoarele categorii de date tehnice si comportamentale, pentru statistici, securitate si imbunatatirea serviciilor:

• Adresa IP si localizarea geografica aproximativa derivata din aceasta (tara, regiune, oras)
• Amprenta dispozitivului (device fingerprint): tip si versiune browser, sistem de operare, model al dispozitivului, rezolutie si dimensiune ecran, densitate pixeli, adancime culoare, fus orar (si decalajul acestuia), limba/limbile preferate, platforma, numar de nuclee CPU, memorie aproximativa, suport touch, tip de conexiune, placa grafica (GPU) raportata de browser, precum si semnale de randare specifice dispozitivului: amprenta grafica (canvas si WebGL), amprenta audio si lista de fonturi disponibile. Aceste elemente sunt combinate intr-un cod tehnic care ajuta la recunoasterea aceluiasi dispozitiv.
• Comportament de navigare: paginile si anunturile vizitate, durata vizitei, numarul de sesiuni, click-urile pe butoanele de contact (telefon, WhatsApp, formular), sursa traficului (motor de cautare, retea sociala, portal, campanie)
• Identificator de vizitator stocat printr-un cookie, folosit pentru a recunoaste vizitele repetate pe acelasi anunt

Comunicari prin WhatsApp, SMS si telefon

Cand ne contactati sau va contactam prin WhatsApp, SMS ori telefon, prelucram:

• Numarul de telefon si numele afisat (daca este public in aplicatia respectiva)
• Continutul si istoricul conversatiilor (mesaje text, ora, media trimisa), pastrate intr-un sistem CRM propriu pentru continuitatea relatiei
• Inregistrari si transcrieri ale apelurilor telefonice gestionate de asistentul nostru vocal, acolo unde este cazul
• Semnale derivate: analiza automata a intentiei si a tonului mesajelor pentru a prioritiza raspunsul (vezi sectiunea „Prelucrare automata si profilare")

Mesajele WhatsApp sunt transmise printr-un furnizor de tip Green API, iar SMS-urile si apelurile prin furnizori de telefonie; asistentul vocal poate folosi servicii de inteligenta artificiala pentru conversatie (vezi „Destinatari si imputerniciti").

Date preluate din anunturi publice (proprietari)

In activitatea de intermediere imobiliara colectam date despre proprietati scoase la vanzare sau inchiriere de catre proprietari particulari, din surse publice (portaluri de anunturi precum OLX, Storia, Imobiliare, Publi24 si altele similare). Aceste date pot include: numarul de telefon publicat in anunt, numele afisat, adresa/zona proprietatii, pretul si caracteristicile anuntului, precum si istoricul modificarilor anuntului.

Le folosim pentru a contacta proprietarul cu o oferta de colaborare/intermediere. Temeiul este interesul legitim al Societatii de a-si desfasura activitatea comerciala, cu respectarea drepturilor dumneavoastra. Daca sunteti proprietar si nu doriti sa va mai contactam, ne puteti solicita oricand stergerea si opozitia (vezi „Drepturile tale"), iar numarul dumneavoastra va fi adaugat pe lista noastra interna de excludere.

Scopurile in care datele sunt utilizate

Datele dumneavoastra personale sunt colectate si prelucrate in urmatoarele scopuri:

• Incheierea, executarea si incetarea contractului de intermediere imobiliara si a actelor aditionale
• Prestarea serviciilor oferite de societate
• Indeplinirea obligatiilor legale
• Raportari interne
• Solutionarea potentialelor litigii (instante de drept comun sau arbitrale)
• Solutionarea reclamatiilor si a solicitarilor din partea clientilor
• Comunicari sau raportari catre autoritatile, institutiile sau agentiile de stat abilitate
• Recuperarea creantelor
• Email si SMS marketing (cu consimtamantul dumneavoastra)
• Mesaje si telefoane promotionale (cu consimtamantul dumneavoastra)
• Statistica si analiza traficului pe site (numar vizitatori, pagini populare, surse de trafic) pentru imbunatatirea serviciilor
• Potrivirea anunturilor cu preferintele si comportamentul dumneavoastra (recomandari relevante de proprietati)
• Remarketing / publicitate pe platformele Google si Meta (Facebook/Instagram), inclusiv audiente personalizate
• Prevenirea abuzurilor si securitatea (limitarea spam-ului, detectarea traficului automat, protectia impotriva fraudelor)
• Prioritizarea si calificarea contactelor in relatia comerciala (vezi „Prelucrare automata si profilare")

Prelucrare automata si profilare

Pentru a fi mai eficienti in relatia cu dumneavoastra, folosim instrumente automate (inclusiv de inteligenta artificiala) care pot analiza datele de mai sus in urmatoarele scopuri:

• Scor de interes / calificare lead — estimarea probabilitatii de a fi interesat de o proprietate, pe baza comportamentului si a conversatiilor
• Analiza de sentiment a mesajelor, pentru a prioritiza raspunsurile si a adapta tonul
• Estimarea orientativa a puterii de cumparare pe baza tipului de dispozitiv folosit
• Sugestii automate de raspuns si de programare a intalnirilor, generate de asistenti AI
• Recunoasterea vizitelor repetate ale aceluiasi dispozitiv (pe baza amprentei browserului), pentru continuitatea relatiei

Temeiul legal al prelucrarii

Colectarea si prelucrarea datelor dumneavoastra se face in baza urmatoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului — incheierea si executarea contractului de prestari servicii, inclusiv in faza precontractuala
• Obligatie legala — atunci cand prelucrarea este necesara pentru respectarea unei obligatii legale a Societatii
• Consimtamantul dumneavoastra — pentru activitati de marketing si comunicare promotionala
• Interesul legitim — al Societatii, in masura in care acesta nu prejudiciaza drepturile si libertatile dumneavoastra

Categorii de destinatari

Datele personale colectate pot fi divulgate urmatoarelor categorii de destinatari:

• Autoritatile statului (autoritatea fiscala, organele competente in materie penala) — ca urmare a unei obligatii legale
• Furnizorii implicati direct sau indirect in activitatea Societatii
• Parteneri ai Societatii, in vederea executarii contractului de prestari servicii
• Institutii si agentii de stat sau guvernamentale, conform legislatiei in vigoare
• Angajati ai Societatii implicati in executarea contractului
• Instante judecatoresti, notari publici, avocati, executori judecatoresti, contabili, experti evaluatori — in cazul in care prelucrarea este necesara pentru indeplinirea obligatiilor legale sau a intereselor legitime

Pentru functionarea site-ului si a serviciilor de comunicare folosim furnizori-imputerniciti (procesatori), care prelucreaza datele strict pe baza instructiunilor noastre. Acestia pot include:

• Google (Google Analytics, Google Ads, reCAPTCHA, Google Maps, Google Calendar, Google Reviews / Places) — analiza, publicitate, harti si programari
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) — publicare continut si remarketing / audiente personalizate
• Cloudflare — protectie anti-abuz (Turnstile) si securitate
• Green API — transmiterea si primirea mesajelor WhatsApp
• Furnizori de telefonie / SMS (de tip Twilio si operatori mobili) — apeluri si mesaje SMS
• Furnizori de inteligenta artificiala (de tip OpenAI, Anthropic, Google si servicii de sinteza vocala) — asistenti conversationali, generare de raspunsuri si voce
• Furnizor de geolocalizare dupa IP — pentru estimarea localizarii aproximative
• Furnizor de gazduire (hosting) si platforma imobiliara ImmoFlux — stocarea si administrarea proprietatilor si a contactelor
• Portaluri de anunturi (OLX, Storia, Imobiliare si altele) — sursa publica pentru anunturile proprietarilor

Stocarea datelor personale

Datele personale vor fi prelucrate cel putin pe durata de valabilitate a contractului, precum si ulterior, pe durata necesara executarii obligatiilor contractuale de catre oricare dintre parti.

Datele personale vor fi stocate atat timp cat este necesar pentru scopurile mentionate si/sau pe perioada de timp prevazuta pentru arhivare de dispozitiile legale generale. Cu titlu orientativ:

• Datele contractuale si documentele financiar-contabile — pe durata contractului si ulterior conform termenelor legale de arhivare (inclusiv cele fiscale)
• Datele de analiza a traficului si comportamentului pe site — pastrate pentru o perioada limitata (in mod uzual pana la aproximativ 90 de zile pentru jurnalele detaliate), dupa care sunt sterse sau agregate anonim
• Istoricul conversatiilor WhatsApp / SMS si notele CRM — pe durata relatiei comerciale si a interesului legitim de a raspunde solicitarilor ulterioare
• Datele proprietarilor preluate din anunturi publice — pana la finalizarea contactului comercial sau pana la solicitarea de stergere/opozitie
• Consimtamintele de marketing — pana la retragerea acestora

Drepturile pe care le aveti

In legatura cu prelucrarea datelor cu caracter personal, in baza Regulamentului (UE) 679/2016, va puteti exercita oricare dintre urmatoarele drepturi:

Pentru exercitarea oricaruia dintre aceste drepturi, ne puteti contacta prin mijloacele indicate mai jos.

Politica privind modulele cookie

Acest website foloseste atat cookie-uri proprii, cat si de la terti, pentru a furniza vizitatorilor o experienta mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor fiecaruia, in conformitate cu Directiva e-Intimitate a UE (in vigoare din 26 mai 2012) si Legea nr. 506/2004.

O vizita pe website poate plasa cookie-uri si tehnologii similare in urmatoarele scopuri:

• Cresterea performantei si functionarii website-ului (cookie-uri strict necesare)
• Analiza vizitatorilor si a comportamentului de navigare (Google Analytics + analiza proprie)
• Remarketing publicitar si audiente personalizate (Google Ads, Meta Pixel)
• Geotargetting si estimarea localizarii dupa IP
• Recunoasterea vizitelor repetate (identificator de vizitator + amprenta dispozitivului)

Cookie-urile nu sunt virusi si nu pot accesa informatiile de pe dispozitivul dumneavoastra. Puteti bloca sau sterge cookie-urile din setarile browserului, insa acest lucru poate afecta functionalitatea anumitor sectiuni ale site-ului. Pentru cookie-urile de analiza si marketing va cerem consimtamantul; cele strict necesare functionarii site-ului nu necesita consimtamant.

Masuri de securitate

Pentru a evita utilizarea fara drept a datelor personale si pentru a proteja datele cu caracter personal prelucrate, King Imobiliare utilizeaza metode si tehnologii de securitate, impreuna cu politici si proceduri de lucru adecvate.

Informatii suplimentare privind procedurile interne de protectie a datelor pot fi solicitate in mod direct si va vor fi comunicate prin email in termen de 2 zile lucratoare de la inregistrarea solicitarii.

Prezenta Notificare este supusa unor revizuiri periodice. Ultima versiune actualizata va fi afisata intotdeauna pe site-ul nostru.

Utilizarea serviciilor YouTube API (YouTube API Services)

King Imobiliare utilizeaza YouTube API Services exclusiv pentru a publica propriile materiale video de prezentare a proprietatilor (clipuri scurte / YouTube Shorts) pe propriul nostru canal oficial de YouTube, „KING IMOBILIARE". Nu colectam, nu accesam si nu prelucram datele altor utilizatori YouTube si nu extragem continut de la terti.

Prin utilizarea acestei functionalitati:

• Va supuneti Termenilor si Conditiilor YouTube — https://www.youtube.com/t/terms.
• Prelucrarea datelor de catre Google este guvernata de Politica de Confidentialitate Google — https://policies.google.com/privacy.

Ce date sunt implicate. Integrarea ruleaza ca o automatizare interna, autorizata o singura data prin Google OAuth 2.0 de catre titularul canalului nostru. Token-ul de autorizare (refresh token) este pastrat in mod securizat pe serverul nostru si folosit doar pentru incarcarea propriilor noastre videoclipuri. Nu stocam date personale ale spectatorilor obtinute prin API.

Stergerea si revocarea accesului (data deletion). Accesul aplicatiei noastre la datele Google poate fi revocat oricand din pagina de securitate a contului Google, la https://security.google.com/settings/security/permissions (sau https://myaccount.google.com/permissions). La revocare, token-urile asociate sunt invalidate si sterse din sistemele noastre. Pentru orice solicitare de stergere a datelor ne puteti contacta la gdpr@kingimobiliare.ro.

Contact pentru exercitarea drepturilor GDPR

Pentru orice solicitare legata de datele dumneavoastra personale, ne puteti contacta prin oricare dintre urmatoarele mijloace: